La Dirección de NAJUAL BROTHERS, S.A. considera la satisfacción de sus clientes un valor fundamental de su estrategia empresarial, constituyendo un compromiso el proporcionar a sus clientes servicios de traducción e interpretación de calidad, que respondan a las exigencias vigentes y mutuamente acordadas, teniendo asimismo en cuenta las expectativas y necesidades de otras partes interesadas, tales como el personal propio, los proveedores y los colaboradores externos que intervienen en los proyectos.
La calidad es un compromiso de la empresa y una responsabilidad individual de su personal, que debe de plasmarse en acciones concretas que reflejen interna y externamente una imagen de empresa que se identifique con la profesionalidad y calidad de servicio.
En cumplimiento de estos compromisos, NAJUAL BROTHERS, S.A. aplica los siguientes fundamentos de su Política de calidad:
- SUPERAR EXPECTATIVAS: Controlar constantemente que respondemos en todo momento a las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas.
- PROPORCIONAR RECURSOS: Proporcionar los medios adecuados para que todo el personal pueda identificar y eliminar libremente los obstáculos que impidan mejorar la calidad de su trabajo.
- FOMENTAR LA MEJORA: Considerar la mejora continua un objetivo permanente, que incremente la calidad percibida por nuestros clientes y otras partes interesadas.
- SISTEMATIZAR LOS PROCESOS: Ordenar los procesos, los servicios y las metodologías de actuación.
- PREVENIR ERRORES: Corregir aquellas no conformidades que se produzcan y poner énfasis en la prevención para evitar la repetición de las mismas.
- PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL: Favorecer un ambiente participativo con el personal interno y colaboradores externos, integrándose en el objetivo común y mejorando las comunicaciones que faciliten el trabajo en equipo, el reconocimiento individual y las sugerencias de mejora.
- CUMPLIMIENTO DE PLAZOS: Considerar la ejecución de los plazos de los pedidos, la puntualidad y mantener la confianza entre nuestros clientes, colaboradores externos y proveedores, como puntos clave en la gestión.
- ÉTICA: Trabajar en todo momento dentro de la más estricta ética profesional.
- SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Conseguir la plena satisfacción del cliente, mediante el estricto cumplimiento de los requerimientos contratados.
- CUMPLIMIENTO LEGAL: Cumplir con la legislación y normativa aplicable.
- FORMACIÓN: Potenciar la formación necesaria para conseguir un personal altamente cualificado.
La Dirección establece y promueve los principios en que se basa esta Política que debe ser asumida e implantada con el apoyo de todo el personal, integrado como un único equipo.
La Dirección establece y promueve los principios en que se basa esta Política que debe ser asumida e implantada por los mandos en cada área específica con el apoyo de todo el personal, integrado como un único equipo.
La Dirección
